Köpvillkor
Köp
När du har lagt din beställning träffas avtal om köp mellan dig och Liljekvists.com. En bekräftelse skickas ut till den e-postadress som du har angivit vid beställningen. Om felaktigheter i pris och leveranstid eller andra omständigheter skulle infinna sig, så förbehåller sig Liljekvists.com rätten att ändra detta i efterhand. Vid dessa tillfällen kontaktar vi dig och informerar om det, du har då din fulla rätt att antingen ändra eller annullera din order.
Liljekvists.com ingår ej avtal med personer som inte är myndiga (under 18 år).
Misstänkta fall av falska beställningar och bedrägeriförsök polisanmäls.
Priser
Priserna som anges är alltid inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Vid prisjusteringar på lagd beställning så informeras du alltid om detta och har då din fulla rätt att ändra eller makulera din beställning.
Ångerrätt och retur
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp vid oanvänd vara och tillämpar distans- och hemförsäljningslagen. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att konsumenten tagit emot varan. Vill du utnyttja öppet köp står du som kund för returkostnaden till oss och det är du som ansvarar för returförsändelsen. Varan ska vara väl förpackad i oskadad originalförpackning tillsammans med returdokumentet. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Om originalförpackningen är skadad görs 20% avdrag på krediteringen. Om varan är skadad görs en individuell bedömning av skadan. Återbetalningen görs via den betalningsmetod som valdes vid köpet.
Önskar du byta storlek eller produkt lägger du en ny order. Det går utmärkt att byta eller returnera varor köpta på Liljekvists.com i någon av våra fysiska butiker kostnadsfritt.
För att returnera följ dessa steg:
- Kontakta oss på webshop@liljekvists.com och skriv varför du vill returnera din produkt.
- Vi skickar en QR-kod på mail så att du enkelt kan visa ut den på ombudet för utskrift av fraktsedel.
- När produkten kommer tillbaka till oss fakturerar vi kostnaden för returen samt återbetalar beloppet som du har skickat tillbaka. Det kan ta 2-5 arbetsdagar att få tillbaka pengarna om de har varit reserverade.
Returrätten gäller inte teknikprodukter så som kretskort, batterier och transformatorer om förpackningen är bruten, kontakta alltid oss innan om du är osäker på vad som gäller för varan du ska returnera.
Reklamation
Liljekvists följer konsumentköplagen vid eventuella reklamationer, se www.konsumentverket.se.
Vid reklamation av en vara fyller du i reklamationsformuläret här. Så fort vi godkänt reklamationen kommer vi att mejla en retursedel till den e-postadress du angett.
Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera fel som uppkommer
inom tre år från produktens avlämnande (ansvarstiden). Du behöver alltid
reklamera inom skälig tid från det att du borde ha märkt felet. Din rätt att
reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på tre år har
passerat. Reklamationsmeddelande som lämnats inom två månader efter det att fel har upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Om din produkt innehåller digitalt innehåll eller en digital tjänst gäller följande:
Om det är ett fel på det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i en produkt
med digitala delar där avtalet löper under en längre tid än tre år, har du rätt att
reklamera under den tid som avtalet löper.
När den reklamerade produkten har tagits emot och vi har konstaterat att reklamationen är giltig, kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag. Vi återbetalar när den reklamerade produkten har kommit till oss och inom 14 dagar från det att produkten har anlänt till oss.
Liljekvists betalar returfrakten vid fel/reklamation när returen har kommit tillbaka till oss. Vi betalar in på samma konto som pengarna har dragits ifrån. Tänk på att alltid spara kvitto på försändelsen vid retur.
Om reklamationen inte är giltig enligt gällande lag har vi rätt att ta ut en
administrativ avgift på 250 kronor, felsökningsavgift och arbetstid baserat på
tidsåtgång för åtgärd samt faktisk fraktkostnad.
Adress för reklamation:
Liljekvists AB
Industrigatan 14
31234 Laholm
Garanti
Du har som kund hos oss minst 1 års garanti på samtliga nya produkter, på många produkter erbjuder tillverkaren längre/kortare garanti, detta står specificerat på produktsidorna.
Garantiarbeten utföres av Liljekvists.com eller annan auktoriserad serviceverkstad för respektive varumärke.
- Garantin räknas från och med inköpsdatum om inget annat anges från garantibeviset.
- Garantin täcker fabrikationsfel och omfattar nya reservdelar.
- Garantin täcker inte slitdelar (såsom remmar, kedjor m.m.) handhavandefel, fel drivmedel eller åsknedslag.
- Husqvarna maskiner och tillbehör – 24 månaders garanti
- Husqvarna reservdelar – 6 månader när de köps separat från produkten
- Husqvarna batteri – Startbatteri 12 månader – Robotgräsklipparbatteri 24 månader – Ryggburet batteri 12 månader – För andra batterier (batteridrivna produkter) gäller 24 månader vid köp separat från produkten.
Rabattkoder
Om du har fått en rabattkod så går det bra att registrera den i kassan. Observera att det inte går att kombinera flera rabattkoder. Rabattkoden gäller mot ordinarie priser.
Frakt och leverans
Vi skickar endast paket inom Sverige och villkoren nedan gäller endast leveranser inom Sverige.
Våra leveranser sker med DHL/Bring.
Leveranstid
Varor vi har i lager skickas oftast inom två helgfria vardagar, då belastningen på våra lager är högre under vissa perioder kan det ta fler arbetsdagar. Produkter som är beställningsvara står det under produkten hur lång den preliminära leveranstiden är. Angivna ledtider på artiklarna är beräknade och stämmer vanligtvis men kan komma att ändras efter besked från leverantören av produkten. Vi uppdaterar då de nya datumen kontinuerligt.
Standard – Fri frakt över 1 995 kr (fraktkostnaden är 89 kr på order under 1 995 kr)
Ditt paket skickas normalt från oss inom 1-3 arbetsdag om varan finns i lager, räknat från dagen efter du la din beställning. Leveransen tar sedan 1-3 dagar. Finns varan inte i lager skickas ditt paket vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar efter du gjort din beställning. Paket under 20 kg skickas till ditt närmaste utlämningsställe och du får då en sms-avisering till ditt registrerade mobilnummer. Paket som väger över 20 kg skickas direkt hem till den adress som du angav i beställningen, du behöver vara hemma för att kvittera paketet. Du aviseras via SMS eller e-postmeddelande och kan då välja dag och tid för leveransen enligt vad som gäller på din ort. Om du inte går att nå per telefon eller inte är hemma vid överenskommen leveransdag brevaviseras godset och du får kontakta DHL logistik på 0771345345 för bokning av ny leveransdag. Obs! Vid skrymmande produkter tillkommer det en fraktavgift.
Hämta varan i butik – 0 kr
Hämta din beställning i någon av våra butiker i Laholm eller Halmstad. Butikerna har öppet vardagar mellan kl.09.00-17:30 (med vissa undantag). Vi aviserar dig via e-post när det är dags att hämta din order samt adress till vår butik. Glöm inte att ta med legitimation vid uthämtning av paket i butik.
Ej uthämtade paket och leveranshinder
För paket som inte hämtas ut förbehåller Liljekvists sig rätten att debitera dig en avgift om 300 kr för att täcka returfrakten. Om Liljekvists kostnad för returfrakten skulle överstiga 300 kr(om det exempelvis rör sig om större/tyngre paket som inte hämtas ut), förbehåller sig Liljekvists sig rätten att debitera dig en avgift som motsvarar den faktiska returfrakten. Försändelsen ligger hos postombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan. Vid leveranshinder förbehåller sig Liljekvists sig rätten att debitera dig för den faktiska kostnaden som leveranshindret har bidragit.
Exempel på leveranshinder:
– Mottagaren inte varit anträffbar på angiven leveransadress
– Mottagaren vägrar ta emot godset
– Erforderliga hjälpmedel saknas för lossning
– Tillfarten till mottagningsplatsen inte är fri
– Omlastning till följd av lokala trafikföreskrifter eller begränsad framkomlighet
Lagerhyra
DHL
För sändning som efter avisering kvarligger på terminal, t ex för att
mottagaren inte tar emot godset, tar DHL ut en avgift per sändning
och arbetsdag från och med dag 4 efter avisering.
Vi kommer därför att debitera den totala kostnaden på mottagaren.
Debitering sker utifrån nedan tabell. Det gäller pris/sändning och arbetsdag.
Fraktdragande Vikt – Tillägg pris per dag.
1-25kg – 71kr/dag
26-500kg – 165kr/dag
501-2500kg – 439kr/dag
2501kg och uppåt – Från 698kr/dag
Transportskador
Anmäl skadan direkt till vår kundservice så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig med reklamationen. Detsamma gäller för eventuella dolda skador som upptäckts på försändelsen. Skadan ska anmälas till oss inom 7 arbetsdagar från mottagandet av leveransen. Det är därför viktigt att du emballerar av och inspekterar dina produkter direkt efter att leveransen har utförts.
Alla reklamationer av transporter ska gå via fraktbolaget. Följ instruktionerna nedan för att göra reklamationen.
DHL
– Gå in på DHL hemsida. Eller klicka här: Anmäl din skada
– Vill du hellre ringa så når du DHL på telefonnummer 0771-345 345.
POSTNORD
– Gå in på Postnords hemsida. Eller klicka här: Anmäl din skada
– Vill du hellre ringa så når du Postnord på telefonnummer 0771-33 33 10.
Betalning
Vi använder Klarna Checkout som betallösning. Se nedan vilka betalalternativ som finns tillgängliga.
Genom att klicka på ”slutför köp” godkänner du Klarnas villkor samt våra köpvillkor.
Webbplatsen använder sig av 3D–Secure.
Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Om kredit inte beviljas behöver man välja ett annat betalningssätt som kortbetalning eller Klarna Direkt, alternativt kontakta Klarna.
Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.
Faktura
Betalning mot Klarna faktura med 30 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl i samband med att ordern skickas från vårt lager. För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter.
Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 60 kr samt dröjsmålsränta. Sker ingen betalning därefter kan fordran komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma.
Delbetalning
Du kan delbetala din faktura via Klarnas konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet, dock minst 50 kr i månaden. Du kan när som helst betala av hela den kvarvarande skulden. Då avslutas automatiskt ditt konto hos Klarna. Fullständiga villkor hittar du hos Klarna.
Klarna Direkt
Med Klarna Direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Automatisk dragning från ditt bankkonto, baseras på autogiro och ditt konto debiteras 1-2 bankdagar efter köpet genomförts eller att varan skickats.
Kortbetalning
Säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard samt American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Klarna. Kortbetalningar som hanteras av Klarna är PCI-DSS certifierade. Beloppet reserveras vid köptillfället och dras inte förrän samma dag som vi skickar ordern.
Frågor, klagomål eller tvist
Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller klagomål
angående din beställning.
Du kan enkelt kontakta oss på kundtjanst@liljekvists.com eller genom telefon på 0430-12666
Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via https://www.arn.se/konsument/, +46 85 08 860 00 eller arn@arn.se. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.
Adress till ARN:
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
Du har även möjlighet att klaga via EU:s webbaserade plattform för tvistlösning
som du hittar här.
Husqvarna PDI
Inspektion före leverans samt säkerhetsföreskrifter
Liljekvists har skyldighet att informera dig som kund om följande:
- Liljekvists är en auktoriserad återförsäljare och servande fackhandlare till Husqvarna AB. Det innebär att när du som kund köper en Husqvarna-produkt kommer vi att packa upp, färdigmontera, utföra leveranskontroller samt i förekommande fall även installera maskinen hos kund. Vid web-/telefonorder påvisar kunden att den är kapabel att informera sig om beställda produkters korrekta användning, säkerhetshantering och skötsel genom produkternas bifogade instruktionsmanualer och support genom Liljekvists kundtjänst.
- Husqvarna-produkten kommer att överlämnas till er redo för användning, tillsammans med all nödvändig dokumentation och alla verktyg eller tillbehör som ska tillhandahållas. Vår personal kommer att ge er instruktioner om produktens korrekta användning, säkerhetshantering och skötsel enligt produktens instruktionsmanual.
Med varje produkt följer bruksanvisning och säkerhetsföreskrifter. Säkerhetsföreskrifter skall följas.
Husqvarnas krav på PDI innebär att vi öppnar originalkartongen och gör den inspektion och montering på maskinen som vi är ålagda av Husqvarna enligt ovan. Lådan kommer därför att ha dubbel tejp. Det här borgar för att du som kund ska få den bästa upplevelsen av din Husqvarna-produkt och bli en nöjd användare framöver.
